요즘 호텔은 출장, 휴가, 여행을 위해 찾기도 하지만, 호텔의 다양한 시설과 먹거리를 즐기기 위해, 오로지 나에게 집중할 수 있는 편안한 휴식을 취하기 위해 방문하기도 합니다. 그렇기 때문에 호텔에서는 고객의 다양한 경험과 니즈를 만족시키기 위해 많은 노력을 기울입니다. 조명도 그 노력 중 하나입니다. 우리는 호텔의 고급스럽고 아늑한 조명 아래에 누워있으면, 일상에서 벗어나 특별한 공간에 머무는 느낌을 받습니다. 호텔의 숨겨진 매력 포인트, 조명! 오늘은 호텔 조명에 대해 좀 알아볼까요?
조명이 고객 충성도를 높입니다!
잘 고른 조명 하나는 공간 인테리어 전체의 느낌을 변화시킵니다. 특히 조명은 유명한 그림 이상의 효과를 지니며, 조명을 통해 방문객의 만족도를 높일 수 있습니다. 호텔 역시 마찬가지입니다. 어떠한 조명을 사용하느냐에 따라 방문객이 느끼는 호텔의 첫인상이 달라지고, 객실 조명은 휴식의 질에 큰 영향을 미칩니다. 더불어 호텔에는 수많은 조명이 사용되는 탓에 세심한 관리가 필수입니다. 건물 외관과 로비에서부터 각 객실의 조명까지 많은 조명을 효과적으로 관리해야 비용을 절감할 수 있습니다.
방문객의 첫인상을 좌우하고, 효율적인 관리가 필요한 호텔 조명! 시그니파이의 인터랙트 호스피탈리티(Interact Hospitality)는 커넥티드 LED 조명 솔루션으로 데이터를 수집하고 분석하여 에너지 절약을 통한 비용 절감은 물론, 호텔 전체의 효율적인 운영이 가능하도록 합니다. 이를 활용하면, 건물 전체의 운영을 실시간으로 투명하게 확인하면서, 고객에게 한층 업그레이드된 조명 환경을 제공할 수 있습니다. 업무 효율성은 물론이고, 에너지까지 절약할 수 있습니다.
실제로 인터랙트 호스피탈리티는 로비와 식당, 연회실 및 객실 등에 에너지 효율을 높이고 분위기를 조성하는 조명 연출 장면을 제공합니다. 또한, 전체 조명을 대시보드에서 실시간으로 확인하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.
▶ 인터랙트 호스피탈리티(Interact Hospitality)의 핵심 기능
1. 연출 장면 관리
역동적인 건축 조명을 통해 호텔을 랜드마크로 만들 수 있습니다. 파사드(외관) 조명을 쉽게 변경하여, 이벤트나 축하 행사를 광고하는 등 비즈니스를 더욱 차별화할 수 있습니다. 또한, 객실에서도 미리 설정된 세트 조명 연출 장면으로 편안히 쉬거나 독서를 즐길 수 있는 조명을 제공하고, 심야에는 통로에 눈부심이 없는 넘어짐 방지 조명을 설치하여 고객의 편의와 안전을 도모할 수 있습니다.
2. 생체 적응형 조명
좋은 조명은 웰빙에 필수적인 요소입니다. 인터랙트 호스피탈리티 조명 솔루션은 과학적으로 검증된 생체 적응형 조명 레시피로 투숙객의 편안함을 한층 더 높여 줍니다. 예를 들어, 하루의 시작을 일광과 유사한 자연스러운 조명으로 시작하고, 저녁에는 쾌적한 수면을 위해 조명의 밝기를 낮추며, 밤에 화장실로 가는 통로에는 눈부심이 없는 조명을 설치하여 수면 방해를 최소화할 수 있습니다.
3. 에너지 최적화
인터랙트 호스피탈리티가 제공하는 소프트웨어는 HVAC(공조 시스템) 및 PMS 등 다른 시스템과 통합할 수 있습니다. 이를 통해 직관적인 대시보드에서 객실 관련 시스템을 실시간으로 확인할 수 있고, 운영 프로세스가 간소화되며, 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 또한, 스마트 사용 현황 센서의 데이터와 속성 관리 시스템을 통해 체크인/체크아웃을 연결하면, 객실이 비어 있을 때 시스템을 자동으로 꺼서 에너지 사용을 최적화할 수 있습니다. 결과적으로 방문객이 원하는 대로 객실을 유지하는 동시에 에너지 사용량도 줄일 수 있습니다.
4. 환경 모니터링
객실 온도가 너무 높거나, 습도가 목표치를 초과할 경우 자동 알림을 받을 수 있습니다. 객실 제어 시스템에 내장된 센서는 인터랙트 호스피탈리티 대시보드를 통해 객실 내 온도 및 습도 공유 정보를 측정하여 객실 환경을 모니터링하고, 문제 발생 시 즉시 직원에게 알립니다. 방문객이 객실의 발코니 문이나 창문을 열면 HVAC를 자동으로 끄고, 대시보드를 통해 직접 알림을 받을 수 있습니다.
인터랙트 호스피탈리티로 고객만족도 UP!
인터랙트 호스피탈리티 조명 솔루션은 국내외 유수의 호텔에 적용되어 있습니다. 실제 설치 사례를 통해 어떤 변화가 있었는지 살펴봅니다.
▶스위소텔 더 스탬포드(Swissotel The Stamford)_싱가포르
“Interact Hospitality는 직원들의 만족도와 브랜드 가치를 강화하는 데 도움을 주었고, 그 결과 고객 만족도도 향상되었습니다.”
– 스위소텔 더 스템포드(Swissotel The Stamford)의 호텔 매니저 Katya Herting
인터랙트 호스피탈리티 조명 솔루션이 처음 도입된 곳은 싱가포르에 있는 스위소텔 더 스탬포드(Swissotel The Stamford)입니다. 이곳은 5성급 호텔로 1,261개의 객실을 보유하고 있으며, 226미터의 높이로 동남아시아에서 가장 높은 호텔입니다. 스위소텔에서는 향상된 고객 경험을 제공하고, 효율성을 높이며, HVAC 및 Oracle Opera 등의 자동화 시스템과 원활하게 통합되는 시스템을 찾고 있었습니다. 그 해답은 시그니파이의 인터랙트 호스피탈리티였습니다. 인터랙트 호스피탈리티 조명 솔루션 적용 후, 스위소텔 더 스탬포드는 스마트한 호텔로 변화될 수 있었습니다. 고객 만족도 역시 크게 향상되었습니다.
스위소텔 더 스탬포드 호텔의 고객 경험은 프런트 데스크에 도착하자 마자 시작됩니다. 고객이 체크인할 때 객실의 에어컨은 최적의 온도로 설정되며, 객실 내 센서는 고객이 객실에 도착하면 이를 감지하여 불을 켭니다. 반대로 방을 떠날 때 자동으로 조명 시스템과 냉난방 시스템(HVAV)이 꺼집니다. 또한, 투숙객이 제어판에서 버튼을 눌러 조명을 쉽게 변경할 수 있고, 독서나 휴식 등 모드를 설정할 수도 있습니다.
덕분에 스위소텔 더 스탬포드는 호텔 직원의 도움이 거의 필요 없습니다. 각 객실에서는 온도, 조명 수준이 자동으로 적절하게 조절되며, 고객은 호텔 직원에게 방해를 받지 않고 쾌적하게 쉴 수 있습니다.
더불어 직원은 인터랙트 호스피탈리티의 대시보드를 통해 고객의 요청을 확인하여 신속하게 대응하고 전환하여 생산성과 서비스 수준을 개선할 수 있습니다. 일례로, 고객은 터치 한 번으로 객실에서 ‘세탁물 수거’룰 요청할 수 있으며, 이 요청은 중앙 대시보드로 전달되어 직원이 해당 객실을 방문하도록 알려줍니다.
이처럼 스위소텔 더 스탬포드 호텔은 인터랙트 호스피탈리티를 통해 투숙객의 경험을 향상시키는 한편 호텔의 운영 효율성도 크게 높일 수 있었습니다.
코로나19로 제한되었던 해외여행이 다시 재개되었습니다. 연말연시 ‘호캉스’를 보내려는 소비자도 늘고 있습니다. 이러한 시기 호텔 이용객을 사로잡기 위해서는 새로운 전략이 필요합니다. 고객에게 기억에 남을 조명 경험을 제공하고, 동시에 비용까지 낮추고 싶다면 조명에 투자하세요. 시그니파이의 인터랙트 호스피탈리티 솔루션이 경쟁력 강한 호텔로 만들어 드립니다!
| 인터랙트 조명 솔루션 문의 |
| 인터랙트 조명 솔루션 관련하여 문의하고 싶으신 분들은 시그니파이 콜센터(1670-6147) 혹은 메일(Support.PhilipsLightingKorea@signify.com)을 통해 문의하세요. |
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