대형마트에 가면 과일코너가 앞쪽에 위치한 경우가 많습니다. 왜 그럴까요? 매장 입구에 과일 코너를 두는 이유는 새로운 과일을 통해 계절의 변화를 민감하게 느낄 수 있기 때문입니다. 딸기나 수박처럼 철마다 바뀌는 과일을 보면서 소비자는 ‘아 새로운 상품이 들어왔구나’하는 느낌과 함께 구매 욕구를 느끼게 됩니다. 또한, 계절의 변화를 느끼면서 무의식적으로 계절 관련 상품들을 추가로 구매하게 됩니다. 또 다른 예로, 고객이 덜 붐비는 공간에 일부러 시식 코너를 마련해 고객의 발길을 유도하기도 합니다.
이처럼 평범해 보이는 대형마트에는 소비자의 지갑을 열기 위한 디테일한 법칙들이 숨어 있습니다. 보통 붐비는 시간과 공간, 고객의 동선과 시선, 심리 등을 과학적으로 분석해 매출을 높이기 위한 전략을 세웁니다. 조명을 통해서도 이런 전략을 세울 수 있습니다. 어떻게 가능할까요?
조명을 활용한 매출 확대 전략
대형매장에서 조명은 중요한 역할을 합니다. 먼저 조명 인테리어에 따라 매장의 분위기가 달라지며, 이는 소비자가 제품을 구입하는 데 큰 영향을 끼칩니다. 또한, 효과적인 노출을 통해 상품을 매력적으로 보일 수 있도록 하며, 고객에게 상품을 안내하는 역할도 담당합니다. 그래서 상업 공간의 규모, 위치, 상품 등에 따라 조명을 달리 설정하는 경우가 많습니다.
예를 들어, 정육코너에서 붉은색 조명을 주로 사용하는 것은 고기를 신선하게 보이게 하기 위함이며, 청과 코너에서 황색등을 사용하는 이유는 과일 색을 살리고 더 맛깔스럽게 보이게 하기 위함이며, 야채코너에서 형광등과 같은 조명을 많이 사용하는 이유도 채소의 신선함을 살리기 위함입니다.
최근에는 이런 기본적인 조명 기능에 더해 스마트한 기능이 추가되고 있습니다. 일례로 시그니파이의 인터랙트 리테일 조명 솔루션은 매장 관리 및 매출에 효과적인 조명입니다. 인터랙트 리테일 조명이란 LED 조명 제품을 토대로 다양한 정보를 수집한 후 데이터를 활성화할 수 있는 IoT 플랫폼 조명으로 매장에 최적화된 조명 솔루션입니다. 이를 활용하면, 소비자의 눈길을 끌고 유연한 상업 공간으로 만들 수 있고, 구역 설정과 다양한 조명을 통해 특정 쇼핑객의 행동을 촉발할 수도 있으며, 스토어 앱을 통해 스마트폰으로 쇼핑객들에게 위치 기반 서비스를 제공할 수 있습니다. 이것이 바로 최근에 주목받는 스마트 리테일입니다.
* 인터랙트 리테일 조명 솔루션의 핵심 기능 1. 조명 통합 관리와 에너지 최적화를 통한 비용 절감 2. 고객의 눈길을 끌고 행동을 유도하는 조명 연출 관리 3. 고객에게 맞춘 쇼핑 경험을 제공하는 실내 위치 탐색 및 위치 분석
인터랙트 리테일 = 유지 관리 + 에너지 최적화 + 매출 증대
- 효과적인 조명 관리
인터랙트 리테일은 조명 유지 보수를 간소화하고 에너지 비용을 절약할 수 있는 조명입니다. 매장 직원이 앱을 통해 조명을 구성하고, 그룹화 및 예약과 알림 설정을 할 수 있습니다. 이렇게 간편하게 매장 조명 통합 관리를 통해 하나의 매장, 혹은 여러 개의 매장 전체의 조명을 설정하고 컨트롤할 수 있습니다.
- 고객을 유혹하는 연출 조명 관리
인터랙트 리테일에서 기본으로 제공되는 조명 레시피(연출 장면)를 활용하면 매장 내부와 외부에서 조명의 색과 움직임을 통해 고객의 발걸음을 멈추게 할 수 있습니다. 이와 함께 구역 설정을 통해 프로모션이나 고객 행사를 효과적으로 홍보할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 고객을 위한 맞춤형 공간을 구성해 놀라운 고객 경험을 선사할 수도 있습니다. 또한, 계절과 날씨 등에 따라 조명 설정을 달리해 방문하는 고객들에게 늘 새로운 공간 이미지를 전달할 수 있습니다.
- 실내 위치 탐색 및 위치 분석
인터랙트 리테일 시스템을 통해 매출을 증대할 수 있습니다. 인터랙트 리테일 LED 등기구는 초정밀 실내 위치 탐색 기능이 내장되어 있어 고객의 위치 및 동선을 파악할 수 있습니다. 어느 공간에 고객이 몰리는지, 붐비는 시간대는 언제인지 등을 분석해 상품의 위치나 고객 타깃별로 프로모션 정보를 제공해 데이터를 통해 매출을 높일 수 있습니다. 또한, 이런 고객의 위치 및 동선 데이터를 사용하면, 좁은 매장이라도 공간 활용도를 높일 수 있고, 효율적으로 매장을 운영할 수 있습니다.
차별화된 쇼핑 경험 창출
시그니파이의 인터랙트 리테일은 스마트화를 진행하고 있는 전 세계 매장에 적용되어 있습니다. 독일의 대형 슈퍼마켓 매장인 프랑스 릴의 까르푸(Carrefour) 매장, 아랍에미리트 두바이의 아스와크(Aswaaq) 매장 등에서도 활용하고 있으며, 최근 유럽 전역에 1,000 개 이상의 지점을 가진 가전제품 유통 브랜드인 미디어마크트(Media markt)의 네덜란드 에인트호번(Eindhoven) 지점 등에도 설치되어 있습니다. 설치 후 어떤 변화가 나타났을까요?
“시그니파이의 리테일을 통해 쇼핑객을 특정 제품으로 유도하고
매출을 높이는 데 성공할 수 있었습니다!”
– Mr. Scheller, 독일 글로비스 매장 담당자
독일 최고의 소매업체로 평가받는 글로비스(Globus)의 경우 시그니파이의 인터랙트 리테일로 전환하고 긍정적인 결과를 얻을 수 있었습니다. 특히 글로비스는 조명 레시피를 통해 고객을 유혹하고 구매를 이끌어 낼 수 있었습니다. 다양한 색상을 통해 쇼핑객의 구매욕을 자극했을 뿐만 아니라 판촉행사가 진행되는 구역의 조명을 달리해 효과적인 판촉 행사를 이끌 수 있었던 것입니다. 판촉 행사 당시 일반 조명이 아닌 조명 연출을 활용하자 총 15% 더 많은 소비자가 판촉 구역에 몰렸습니다. 이를 통해 매출도 6% 상승하는 결과를 얻을 수 있었습니다. 조명 하나를 바꿨을 때 나타난 놀라운 효과입니다. 이처럼 조명을 바꾸면 고객에게 독특한 쇼핑 경험을 제공하는 동시에 매출 또한 향상시킬 수 있습니다.
온라인 시장 확대로 오프라인 시장이 위기를 맞이하고 있습니다. 기업의 생존을 위해 새로운 전략이 필요한 때입니다. 조명을 통해 고객의 쇼핑 경험을 개선하고, 한층 업그레이드된 매장으로 변화시켜 보는 것은 어떨까요? 조명이 바뀌면, 공간이 변하고, 이를 통해 새로운 고객을 창출할 수 있습니다!
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